Kennisbank bekijken

Om de kennisbank te bekijken, klik op de "kennisbank" knop in de navigatiebalk. Als 1 of meer artikels beschikbaar zijn in de categorie die u aan het bekijken bent, zullen ze ook in het overzicht staan. Om een individueel artikel te lezen, kies deze uit het overzicht.

Om een artikel toe te voegen, selecteer "Artikel toevoegen". Om een specifiek artikel te zoeken klikt u op "Zoek kennisbank" in de linker zijbalk en begin met zoeken.

Ga naar boven

Aanmeldingen

De aanmeldpagina's geven u de mogelijkheid om u aan te melden voor wijzigingen die plaatsvinden in de kennisbank. U kunt zich aanmelden voor zowel categorieën als voor individuele artikels.

Als u zich heeft aangemeld voor een categorie, dan kunt u ervoor kiezen om berichten te ontvangen zodra een nieuw artikel is toegevoegd, of wanneer de categorie is veranderd (door een toevoeging, aanpassing of verwijdering van een artikel binnen de categorie).

Wanneer u zich heeft aangemeld voor een individueel artikel, dan kunt u ervoor kiezen om een bericht te ontvangen als het artikel is veranderd.

Om wijzigingen aan te brengen bij uw aanmeldingen, vink de desbetreffende vakjes voor elke categorie of artikel aan. Om een categorie of artikel helemaal op te zeggen, maak alle vakjes voor de categorie of artikel leeg, verzend dan het formulier.

Ga naar boven

Classificatie

U kunt elk artikel van de kennisbank classificeren (een waarde toekennen) door een percentage te selecteren onder het "Hoe bruikbaar vond u dit artikel?" kopje. Nadat u een waarde heeft gekozen, klikt u op "Classificatie toevoegen" om op te slaan.

Ga naar boven

Opmerkingen

Opmerkingen die zijn toegevoegd en goedgekeurd, verschijnen onderaan de artikel pagina onder het kopje "Opmerkingen artikel". U kunt uw eigen commentaar toevoegen door op de link "Voeg opmerkingen toe" te klikken.

Ga naar boven

Nieuwe vraag versturen

Om een nieuwe vraag aan onze technici te stellen, klik op "Stel een vraag" in de bovenste navigatiebalk. Zorg voor een korte titel of onderwerp voor uw vraag, maak een selectie uit de overige opties om ons te helpen uw aanmelding te regelen en voorrang te verlenen, en zorg voor de details van uw vraag in het daarvoor bestemde vakje. Geef zoveel mogelijke details, tesamen met (als dit van toepassing is) de benodigde stappen om het door u gerapporteerde probleem te reproduceren.

Als er fouten worden gevonden, zullen ze geaccentueerd worden en zal u worden gevraagd deze te corrigeren. Als het formulier eenmaal is verstuurd zal er een account voor u worden aangemaakt en zal uw vraag in ons systeem worden opgeslagen totdat het account is geactiveerd, waarna uw vraag aan onze technici wordt voorgelegd.

Ga naar boven

Uw vragen bekijken

U kunt elke vraag, die u naar onze site heeft verzonden, bekijken. Herkenbaar door de status: geopend en opgelost. Selecteer "Uw vragen" in de bovenste navigatiebalk om de lijst van al uw vragen te openen. Door te klikken op "Vraag Ref" voor een specifieke vraag, krijgt u deze te zien.

Ga naar boven

Aanpassen eigenschappen vraag

Tijdens het bekijken van uw vraag, kunt u klikken op "Pas vraag eigenschappen aan" in de linker zijbalk om het formulier te openen waarmee u bepaalde eigenschappen van uw ticket kunt aanpassen, waaronder: Onderwerp, Categorie, Prioriteit en het email adres waar het bericht naartoe gestuurd kan worden.

Ga naar boven

Print vraag

Tijdens het bekijken van uw vraag, kunt u op "Print vraag" klikken in de linker zijbalk om een simpel, geoptimaliseerd print voorbeeld te openen van uw vraag en van alle antwoorden.

Ga naar boven

Sluit vraag

U kunt uw eigen ticket sluiten indien u niet langer hulp nodig hebt door te klikken op "Sluit" in de linker zijbalk.

Ga naar boven

Inloggen

Om in te loggen in uw account bij de helpdesk, vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in, aan de linker zijbalk. Ga naar boven

Registreer een nieuw account

Om een nieuw account aan te registeren, kunt u klikken op de "Registreren" knop in de bovenste navigatiebalk. Ook door eenvoudigweg een vraag te stellen zal een nieuw account voor u aangemaakt worden.

Ga naar boven

Algemene instellingen

U kunt algemene profiel instellingen zoals uw naam en tijdzone aanpassen door te klikken op "Uw account" in de navigatiebalk, en dan op "Uw profiel" in de linker zijbalk.

Ga naar boven

Update E-mail

U kunt meerdere email adressen gebruiken door het formulier dat zich op de "Updaten email" pagina in uw account bevindt in te vullen. Klik op de "Uw account" knop in de navigatiebalk, en dan op de "Update email" link in de linker zijbalk.

Om een nieuw email adres toe te voegen, vul deze in en selecteer "Voeg nieuw email adres toe". Een bevestiging zal naar dat adres worden toegestuurd; volg de link in die mail om het adres te activeren.

Om een van uw email adressen als "standaard" in te stellen selecteert u "Gebruik als standaard".

Om een email adres te verwijderen, selecteer deze en selecteer dan "Verwijder email adres". U kunt niet het standaard email adres verwijderen.

Ga naar boven

Update wachtwoord

Om uw wachtwoord te updaten, klikt u op "Uw account" in de bovenste navigatiebalk en dan op "Updaten wachtwoord" in de linker zijbalk. Vervolgens, vult u uw bestaande wachtwoord in het eerste vakje in, dan vult u uw nieuwe wachtwoord in de twee vakjes daarna in. Uw wachtwoord moet tenminste 5 karakters bevatten.

Ga naar boven

Wachtwoord kwijt / Account

Wanneer u uw account of wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link "Wachtwoord vergeten?" onder het inlog formulier in de linkerbalk van iedere pagina. Door het formulier in te vullen kunt u vragen om uw account gegevens via email te ontvangen door het email adres die aan uw account is gekoppeld, of uw gebruikersnaam in te vullen.

Ga naar boven